Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Linea Decor

Na Linea Decor, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência segura para nossos clientes. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso;

  • Estar em perfeito estado;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro dos seguintes prazos legais:

  • Até 30 dias para produtos não duráveis;

  • Até 90 dias para produtos duráveis.

Após a análise técnica, poderemos:

  • Realizar o reparo;

  • Efetuar a troca por outro produto igual;

  • Ou realizar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A Linea Decor se responsabiliza pelos custos de envio em casos de defeito confirmado.

3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados ou fabricados sob medida não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme exceções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Isso inclui:

  • Peças com medidas específicas;

  • Produtos customizados conforme escolha do cliente;

  • Itens com variações de acabamento produzidos sob encomenda.

A troca ou devolução somente será aceita em caso de defeito de fabricação.

4. Condições Gerais

Não serão aceitos produtos que:

  • Apresentem sinais de uso;

  • Estejam danificados por mau uso ou instalação incorreta;

  • Não estejam na embalagem original;

  • Estejam incompletos ou sem acessórios.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da operadora);

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária;

  • Outras formas de pagamento: conforme política da operadora.

O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Canais de atendimento:

E-mail: lineadecor2025@gmail.com
WhatsApp: +55 47 3304-2102

Nosso prazo de resposta é de até 1 dia útil.